Artisan ou entreprise mis en cause : comment se défendre avec un expert ?
Un client conteste vos travaux, un expert d’assurance vous désigne comme responsable, un confrère rejette la faute sur votre lot : l’expertise bâtiment n’est pas réservée aux particuliers. Les artisans, entreprises, constructeurs et maîtres d’œuvre ont autant besoin d’un avis technique indépendant pour défendre leur travail.
Dans quelles situations un professionnel fait-il appel à un expert ?
Un client refuse de payer le solde en invoquant des malfaçons : un constat indépendant fixe ce qui est conforme et ce qui ne l’est pas, et permet de facturer ou de reprendre à juste mesure.
Une mise en cause au titre de la garantie décennale ou de parfait achèvement : il faut déterminer si le désordre vient de votre lot, d’un autre corps d’état, d’un défaut de conception ou d’un mauvais usage.
Une expertise d’assurance où vous êtes convoqué : sans expert à vos côtés, la responsabilité est souvent répartie à votre désavantage.
Un litige entre entreprises sur un même chantier, ou avec le maître d’œuvre, sur l’origine d’un désordre.
Une réception difficile avec un client qui multiplie les réserves : un avis extérieur permet de trier ce qui est fondé.
Que change un rapport d’expertise indépendant dans un litige ?
Face à un client mécontent, la parole de l’entreprise est toujours suspecte de partialité. Celle d’un expert indépendant ne l’est pas.
Le rapport distingue ce qui relève d’une malfaçon réelle, d’une tolérance admise par les DTU, d’un choix du client ou d’un défaut d’entretien.
Il s’appuie sur les règles de l’art et les documents du marché : devis, plans, fiches techniques, procès-verbal de réception.
Il chiffre la reprise à sa juste valeur, ce qui évite les demandes d’indemnisation disproportionnées.
Il vous permet de répondre à votre assureur avec des éléments techniques, et non avec une simple contestation.
Devant un tribunal ou en médiation, un rapport précis et argumenté pèse plus qu’un échange de courriers.
Comment je travaille avec les professionnels du bâtiment
Je connais le chantier de l’intérieur. Mon rôle n’est pas de charger ou de couvrir une entreprise, mais d’établir les faits techniques, dans un sens comme dans l’autre.
Intervention rapide sur site, avec un compte rendu clair que vous pouvez transmettre à votre client, à votre assureur ou à votre avocat.
Assistance lors des expertises d’assurance et des expertises judiciaires, pour faire entendre votre position technique.
Avis préalable avant d’accepter une reprise ou de signer un protocole d’accord, pour ne pas payer plus que ce qui vous incombe.
Constat contradictoire avant travaux, chez un client ou un voisin, pour éviter qu’un désordre existant vous soit imputé ensuite.
Honoraires connus à l’avance, devis gratuit sous 24 heures ouvrées. Interventions en Sarthe et dans le Grand Ouest.
Rodolphe GAUER, expert technique en bâtiment, GAUER Expertise Bâtiment, Le Mans. Interventions en Sarthe et dans le Grand Ouest. Devis gratuit sous 24 heures ouvrées au 06 35 56 23 65.